Guía práctica del Perfil de Empresa de Google para tu negocio

Cuando alguien busca un servicio cerca de su casa, muchas veces no llega primero a tu sitio web. Llega al recuadro que Google muestra a un lado o en el mapa, con tu nombre, tu horario, tus fotos y tus reseñas. Eso es tu Perfil de Empresa de Google, y en la práctica es lo que decide si te encuentran, si confían en ti y si te llaman.

Trabajo con negocios del área de DeKalb, en inglés y en español, y esta es una de las cosas que más resultado dan por lo poco que cuesta. Es cerca de una hora de trabajo bien hecho que sigue trayendo llamadas mucho después.

Por qué el perfil pesa tanto

La persona que busca "plomero cerca de mí" o "taquería en Sycamore" casi nunca compara sitios web. Compara los recuadros de Google: cuál tiene mejores reseñas, fotos que se ven reales y un horario claro. Si tu perfil está incompleto o desactualizado, pierdes esa comparación antes de que alguien vea tu trabajo. No porque seas peor, sino porque no le diste a Google lo que necesita para mostrarte.

La categoría principal y las secundarias

La categoría principal es la más importante. Es cómo Google entiende a qué te dedicas, así que elige la que describa tu trabajo central, no una parecida. Luego agrega categorías secundarias para lo demás que ofreces. Por ejemplo, si tu categoría principal es "Jardinería", una secundaria puede ser "Remoción de nieve". Entre más exacto seas, mejor te muestra a la gente correcta.

Los servicios y una descripción honesta

Llena la lista de servicios con lo que de verdad haces, con nombres que tus clientes usarían al buscar. En la descripción del negocio, explica en pocas frases qué haces, a qué zona atiendes y qué te hace confiable. Escríbela como le hablarías a un cliente, sin exagerar.

El horario correcto, incluyendo días festivos

Un horario equivocado hace que la gente llegue a una puerta cerrada, y esa persona rara vez lo vuelve a intentar. Revisa que tus horas sean las reales y actualiza los días festivos cuando abras distinto o cierres. Google avisa cuando se acerca un día feriado; vale la pena tomarse ese minuto.

Fotos reales

Sube fotos tuyas de verdad: tu local, tu equipo, trabajos terminados, el frente del negocio. Las fotos reales generan más confianza que las de banco de imágenes, y le dan a la gente una idea de qué esperar. No necesitas cámara profesional; un buen teléfono con luz natural funciona bien.

Cómo pedir y responder reseñas

Las reseñas son de lo que más mueve la decisión. Pídeselas a tus clientes contentos justo cuando terminas un buen trabajo, cuando el momento está fresco. Un mensaje corto con el enlace directo hace toda la diferencia.

Y responde a todas, tanto a las buenas como a las que no lo son. Un "gracias" breve a una reseña buena y una respuesta tranquila y educada a una queja le muestran a quien lee que estás pendiente. Algo importante para nuestra zona: las reseñas en español ayudan a que otros clientes que hablan español confíen en ti y se animen a llamar.

La sección de preguntas y respuestas

Poca gente sabe que cualquiera puede dejar una pregunta en tu perfil, y que tú puedes responderla. Adelántate: escribe tú mismo las preguntas que más te hacen (si aceptas cierto pago, si das cotización gratis, a qué pueblos llegas) y respóndelas. Así resuelves dudas antes de que se vuelvan una razón para no llamarte.

Publicar novedades

Google te deja publicar avisos cortos, como una nueva temporada, un servicio que agregaste o un horario especial. No tienes que publicar seguido, pero un perfil con movimiento se ve activo y atendido. Es una forma sencilla de mostrar que el negocio está vivo.

Una hora que sigue trabajando

Nada de esto es complicado, y no hace falta hacerlo todo el mismo día. Elige la categoría correcta, arregla el horario, sube fotos reales y pide unas cuantas reseñas. Con eso ya empiezas a notar la diferencia, y el trabajo que haces hoy te sigue dando resultado durante meses.

Si quieres, mándame el enlace de tu perfil o de tu sitio y te digo en español claro qué ve un cliente nuevo y los dos o tres arreglos de mayor impacto. Para revisar también el sitio web, lee Cómo conseguir más clientes locales desde tu sitio web.